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全省工商系统12315投诉举报机构2017年10月平台数据情况分析

2017-11-10 纠错
索引号 009390690/2017-09885 生成日期 2017-11-10 发布日期 2017-11-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年10月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函10683件,其中咨询8570件,占记录总数的80.22%,投诉1511件,占记录总数的14.14%,举报258件,占记录总数的2.42%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)344件,占记录总数的3.22%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额292.37万元,为消费者挽回经济损失173.27万元;举报案件涉案金额3.36万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函10683件,比上月减少2070件,比去年同月增加1773件。其中:投诉1511件,比上月减少213件,比去年同月增加516件;举报258件,比上月减少13件,比去年同月增加129件;咨询8570件,比上月减少1858件,比去年同月增加1078件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉866件,占整个消费投诉案件的57.31%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为大众、海马、吉利、本田等品牌的汽车及其配件,存在的问题为商家涉嫌不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;以及不履行国家规定的三包义务等。排名第二的是其他商品。排名第三的是通讯产品,主要投诉的是苹果、华为、OPPO、小米等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行三包义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。具体见下表:

(二)服务类消费投诉645件,占整个消费投诉案件的42.68%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告涉嫌含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,以及商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报124件,占整个消费举报案件的48.06%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在水果、腊肉、包子、蔬菜、面包等日常食品中,商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的,发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语,以及违反产品标识规定等。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌伪造或者变造《商标注册证》,以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

(二)服务类消费举报134件,占整个消费举报案件的51.94%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是酒店涉嫌不正当竞争行为,以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是金融服务,主要集中在车贷服务、银行贷款服务等方面,涉嫌存在的问题主要是应当取得而未依法取得行政许可和营业执照,商家存在欺骗、误导等宣传行为以及为传销提供条件等。具体见下表: