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全省工商系统12315投诉举报机构2017年9月平台数据情况分析

2017-10-10 纠错
索引号 009390690/2017-09859 生成日期 2017-10-10 发布日期 2017-10-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年9月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12753件,其中咨询10426件,占记录总数的81.75%,投诉1726件,占记录总数的13.53%,举报271件,占记录总数的2.13%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)330件,占记录总数的2.59%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额243.11万元,为消费者挽回经济损失131.70万元;举报案件涉案金额0.24万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12753件,比上月减少2737件,比去年同月增加3600件。其中:投诉1726件,比上月增加10件,比去年同月增加696件;举报271件,比上月减少64件,比去年同月增加132件;咨询10426件,比上月减少2638件,比去年同月增加2766件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉968件,占整个消费投诉案件的56.08%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为奔驰、上海大众、吉利、比亚迪等品牌的汽车及其配件,存在的问题为涉嫌在产品中以假充真、在产品中以次充好,经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,以及不履行国家规定的三包义务等。排名第二的是其他商品。排名第三的是通讯产品,主要投诉的是乐视、华为、苹果、OPPO小米等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行三包义务;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。具体见下表: 

(二)服务类消费投诉758件,占整个消费投诉案件的43.92%。服务类消费投诉排名第一的是其他服务。排名第二的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告涉嫌含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第三的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,以及商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报124件,占整个消费举报案件的45.76%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在腊肉、羊肉粉、面包、猪油等日常食品中,商家涉嫌生产国家明令淘汰的产品或者销售国家明令淘汰并停止销售的产品,以及违反产品标识规定等。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在米酒、白酒和饮料等方面,涉嫌对商品或者服务作引人误解的虚假宣传以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

(二)服务类消费举报147件,占整个消费举报案件的54.24%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是酒店涉嫌不正当竞争行为,以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是教育培训服务,存在的问题主要是托儿所、幼儿园、学前班服务机构和其他技能培训服务机构,涉嫌未领取营业执照,以个人独资企业名义从事经营,以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照。具体见下表: