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全省工商系统12315投诉举报机构2017年8月平台数据情况分析

2017-09-10 纠错
索引号 009390690/2017-09810 生成日期 2017-09-10 发布日期 2017-09-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年8月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函15491件,其中咨询13062件,占记录总数的84.32%,投诉1718件,占记录总数的11.09%,举报336件,占记录总数的2.17%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)375件,占记录总数的2.42%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额485.75万元,为消费者挽回经济损失384.72万元;举报案件涉案金额0.81万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函15491件,比上月增加1272件,比去年同月增加5836件。其中:投诉1718件,比上月增加66件,比去年同月增加601件;举报336件,比上月增加65件,比去年同月增加207件;咨询13062件,比上月增加1090件,比去年同月增加5027件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉854件,占整个消费投诉案件的49.71%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为大众、海马、猎豹、福特等品牌的汽车及其配件,存在的问题为涉嫌不履行国家规定的三包义务;商家涉嫌存在定金侵权行为和不正当竞争行为等。排名第二的是通讯产品,主要投诉的是三星、金立、苹果、青橙等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌在产品中以假充真、在产品中以次充好;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。排名第三的是其他商品。具体见下表: 

(二)服务类消费投诉864件,占整个消费投诉案件的50.29%。服务类消费投诉排名第一的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是酒店服务方面,消费者对酒店提供的服务不满意,以及广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告等。排名第二的是其他服务。排名第三的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告涉嫌含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报150件,占整个消费举报案件的44.64%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在蜂蜜、肉松蛋糕、红豆、羊肉粉等日常食品中,商家涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好;或者在食品广告中出现与药品相混淆的用语,直接或者间接地宣传治疗作用,借助宣传某些成份的作用明示或者暗示该食品的治疗作用等。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在饮料、矿泉水等方面,涉嫌在广告中对产品质量作虚假宣传,存在欺骗和误导消费者的行为以及涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。具体见下表:

(二)服务类消费举报186件,占整个消费举报案件的55.36%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是酒店涉嫌不正当竞争行为,以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是美容美发洗浴服务,存在的问题主要是商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照。具体见下表: