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全省工商系统12315投诉举报机构2017年7月平台数据情况分析

2017-08-10 纠错
索引号 009390690/2017-09773 生成日期 2017-08-10 发布日期 2017-08-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年7月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函14219件,其中咨询11972件,占记录总数的84.20%,投诉1652件,占记录总数的11.62%,举报271件,占记录总数的1.91%,其它(包括表扬、建议、无效电话等)324件,占记录总数的2.28%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额289.71万元,为消费者挽回经济损失179.39万元;举报案件涉案金额79.48万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函14219件,比上月增加1654件,比去年同月增加4540件。其中:投诉1652件,比上月增加178件,比去年同月增加474件;举报271件,比上月增加28件,比去年同月增加134件;咨询11972件,比上月增加1425件,比去年同月增加3893件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉865件,占整个消费投诉案件的52.36%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为福田、大众、宝马、中华等品牌的汽车及其配件,存在的问题为涉嫌不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;商家涉嫌存在定金侵权行为和不正当竞争行为等。排名第二的是通讯产品,主要投诉的是苹果、OPPO、华为、小米等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌不履行国家规定的三包义务;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。排名第三的是其他商品。具体见下表: 

(二)服务类消费投诉787件,占整个消费投诉案件的47.64%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告涉嫌含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是酒店服务方面,存在的问题主要是消费者对酒店提供的服务不满意,以及在接受服务时人身、财产安全受损害等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报142件,占整个消费举报案件的52.40%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在猪肉、面包、奶粉、方便面等日常食品中,商家涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在饮料、红茶等方面,涉嫌在广告中对产品质量作虚假宣传,存在欺骗和误导消费者的行为以及涉嫌销售假烟等。具体见下表:

(二)服务类消费举报129件,占整个消费举报案件的47.60%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是小饭馆涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照从事经营活动以及超范围经营等。排名第三的是金融服务,存在的问题主要是涉嫌违法从事期货业。具体见下表: