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全省工商系统12315投诉举报机构2017年6月平台数据情况分析

2017-07-10 纠错
索引号 009390690/2017-09708 生成日期 2017-07-10 发布日期 2017-07-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年6月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12556件,其中咨询10542件,占记录总数的83.96%,投诉1471件,占记录总数的11.72%,举报242件,占记录总数的1.93%,其它(包括表扬、建议、无效电话等)301件,占记录总数的2.40%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额624.8万元,为消费者挽回经济损失414.65万元;举报案件涉案金额1.66万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12556件,比上月减少41件,比去年同月增加3168件。其中:投诉1471件,比上月减少114件,比去年同月增加398件;举报242件,比上月减少5件,比去年同月增加83件;咨询10542件,比上月增加111件,比去年同月增加2694件。具体见下表:


三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉860件,占整个消费投诉案件的58.46%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为陆风、宝马、众泰、起亚、奔腾等品牌的汽车及其配件,存在的问题为涉嫌伪造或者冒用认证标志、名优标志;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;商家涉嫌存在定金侵权行为;不符合国家强制性标准等。排名第二的是其他商品。排名第三的是通讯产品,主要投诉的是华为、苹果、金立、OPPO等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行国家三包维修义务;在产品中以假充真、在产品中以次充好;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。具体见下表: 


(二)服务类消费投诉611件,占整个消费投诉案件的41.54%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;接受服务时人身、财产安全受损害;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是网络不稳定,互联网络速度慢、网宽不达标,故障维修不及时;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告等。具体见下表: 


四、举报热点分析

(一)商品类消费举报137件,占整个消费举报案件的56.61%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在猪肉、水果、矿泉水、蛋糕等日常食品中,商家涉嫌生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品;销售无标签的预包装食品。排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在涉嫌茅台酒、酒梦酒、汉王酒等方面,涉嫌在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;以及涉嫌无烟证销售烟草。具体见下表:


(二)服务类消费举报105件,占整个消费举报案件的43.39%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是小饭馆涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照从事经营活动以及超范围经营等。排名第三的是金融服务,存在的问题主要是涉嫌违法从事期货业。具体见下表: