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全省工商系统12315投诉举报机构2017年3月平台数据情况分析

2017-04-10 纠错
索引号 009390690/2017-08632 生成日期 2017-04-10 发布日期 2017-04-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年3月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12893件,其中咨询9378件,占记录总数的72.74%,投诉1507件,占记录总数的11.69%,举报247件,占记录总数的1.92%,其它(包括表扬、建议、无效电话等)1761件,占记录总数的13.66%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额556.34万元,为消费者挽回经济损失232.13万元;举报案件涉案金额20.73万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12893件,比上月增加3907件,比去年同月增加2059件。其中:投诉1507件,比上月增加590件,比去年同月增加10件;举报247件,比上月增加149件,比去年同月增加54件;咨询9378件,比上月增加2862件,比去年同月增加1652件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉947件,占整个消费投诉案件的62.84%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为江淮、福特、别克、雪佛兰等品牌的汽车及其配件,存在的问题为商家涉嫌不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;接受服务时消费者人身、财产安全受损害;经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为等。排名第二的是通讯产品,通讯产品主要投诉的是华为、苹果、小米、魅族等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行国家三包维修义务;在产品中以不合格产品冒充合格产品;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。排名第三的是其他商品。具体见下表:

(二)服务类消费投诉560件,占整个消费投诉案件的37.16%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等;排名第二的是其他服务;排名第三的是餐饮和住宿服务,餐饮方面主要集中反映在设置包房最低消费、食物价格偏贵等方面,住宿方面主要是消费者通过各种网站预订的酒店,实际到店后对房费的高低有质疑,以及对酒店提供的设施、服务不满意等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报148件,占整个消费举报案件的59.92%。商品类消费举报排名第一的是其他商品;排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在经营者涉嫌在饮料广告中出现最高级类词语,以及广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;排名第三的是食品,食品类举报主要集中反映在调料、牛奶、鸡蛋等日常食品中,经营者涉嫌利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传。具体见下表:

(二)服务类消费举报99件,占整个消费举报案件的40.08%。服务类消费举报排名第一的是其他服务;排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是咖啡厅、饭馆、酒吧等商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照从事经营活动;排名第三的是金融服务,存在的问题主要是涉嫌传销行为以及非法集资。具体见下表: