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省工商局关于印发2017年消费者权益保护工作要点的通知
(黔工商消〔2017〕1号)

2017-01-06 纠错
索引号 009390690/2017-08615 生成日期 2017-01-06 发布日期 2017-01-06
信息分类 通知 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号 黔工商消〔2017〕1号

各市(州)工商局、贵安新区市场监管局,仁怀市、威宁县市场监管局:

  现将《2017年消费者权益保护工作要点》印发给你们,请结合本地实际,切实抓好贯彻落实。




                             2017年1月6日

2017年消费者权益保护工作要点

  2017年消费者权益保护工作要重点围绕消费者关切的热点难点问题,以新消费、日常消费、农村消费为重点,创新消费维权机制,完善消费维权平台,强化流通领域商品和服务质量监管,营造安全放心的消费环境,进一步释放消费潜力,促进消费结构转型升级,助推经济社会发展。

  一、加大消费者权益保护法律法规宣传培训力度

  (一)多种形式深入开展以《消法》为核心的法律法规宣传工作。要通过广播电视、报刊杂志、官方网站微信微博、印制发放资料等多种形式向经营者和消费者宣传《消法》《贵州省消费者权益保护条例》等法律法规,大力倡导学法、守法、用法。

  (二)把握好时间节点大力开展消费维权工作宣传活动。要充分利用好“3.15”国际消费者权益日、“质量月”等节点大力宣传消费维权工作的重要性、成效等,提升广大消费者的维权意识和水平。

  (三)贯彻落实好新法新规。要充分利用好新的法律、法规、规章等的制度设计,加大培训力度,采取有效措施贯彻落实;在《消费者权益保护法实施条例》《网络购买商品七日无理由退货实施办法》等颁布实施后,要第一时间做好宣传培训贯彻落实工作。

  二、坚持社会共治构建消费者权益保护长效机制

  (一)建立消费者权益保护联席会议制度,推动各有关单位在联席会议制度框架下加强协作配合,协调解决消费者权益保护工作中的重要问题和重大消费事件。

  (二)认真、及时办理人大代表建议、政协委员议案等,准确、及时回应社会关注热点。

  (三)充分发挥消协组织公益性职责,持续开展消费体察、服务评议、调查点评活动,做到对消费热点有回声、对消费难点有实招、对不法行为有举措、对政府决策有建议,使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者、社会协同共治的积极引导者。

  (四)大力支持广播、电视、报纸、网络等媒体做好保护消费者合法权益的公益宣传,对制售假冒伪劣、侵害消费者合法权益等行为进行舆论监督。

  (五)引导、支持、规范重点行业、领域等成立协会,规范管理、发挥作用,积极开展行业监督、有序竞争,促进自律自治,引导行业健康发展。

  三、坚持一体化监管加大商品质量监管力度

  (一)坚持线上线下融合发展,完成2016年流通领域商品质量抽查检验后续相关工作,组织开展2017年流通领域商品质量抽查检验工作,探索开展网络商品抽查检验,加大对抽检商品后处理的督促检查。商品质量抽查检验结果由抽检工作组织者及时向社会公布。

  (二)继续开展红盾质量维权行动,以家用电器、儿童用品等商品为重点,严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为,案件要及时录入“贵州工商案件管理系统”,并进行公示;同时全面使用全国流通领域商品质量抽检系统和消费维权案件数据库。

  (三)开展重点商品专项整治,以汽车及零部件等关系人体健康和人身财产安全的重要商品为抓手,督促经营者建立健全进货检查验收、停止销售及退换货等商品质量管理制度,保障商品质量,按照法律、法规、规章的规定和对消费者的承诺履行商品质量义务,承担商品质量责任。

  (四)在中秋国庆、元旦春节等重点节假日前后,开展对无生产厂厂名和厂址的商品、无中文标明相关信息的进口商品的清查行动。

  四、畅通12315投诉举报系统及时受理处理消费者投诉

  (一)加大消费者投诉举报受理处理力度,提高12315投诉举报电话的接通率,及时受理、处理、回复消费者的诉求;大力推广小额、日常消费纠纷快速解决机制,推动消费纠纷协商和解在源头。

  (二)进一步强化12315数据信息归集工作,通过对消费者投诉举报热点问题的数据分析,适时发布消费提示,为政府科学决策、消费者科学消费提供可靠支持。

  (三)根据投诉处理情况,对商品质量被多次投诉仍不提高、服务质量多次投诉仍不改进、多次欺诈消费者等的经营者,每月约谈5到10户,每季度发布一期12315工作公告。

  (四)配合国家工商总局完成全国12315互联网平台建设贵州省节点的搭建,利用新平台中消费者、经营者等多方参与的作用,提高投诉举报调处工作效率。

  (五)按照《贵州省工商行政管理部门消费争议快速解决绿色通道管理规定 (试行)》的精神,制定《贵州省绿色通道示范单位评选标准》,开展首批“贵州省绿色通道示范单位”评选工作;运用媒体宣传绿色通道工作机制,向社会公示“贵州省绿色通道示范单位”名单,增加知名度,以吸引更多的企业和行业协会(商会)主动加入到绿色通道中来。 

  五、加大服务领域消费维权工作

  (一)与有关部门联合下发“放心消费”创建方案,开展“放心消费”创建活动。结合“放心消费”创建活动,鼓励、引导服务行业经营者(以文化娱乐服务、公用企业服务、修理服务、中介服务为重点)制定并公示企业服务标准,接收广大消费者监督。

  (二)与有关部门联合开展快递服务整治行动。建立快递服务业绿色通道,探索消费者先与经营者和解机制。

  (三)贯彻落实省委省政府大扶贫战略,开展农村消费维权行动。加强农村市场监管,把加强农村、农民的消费维权作为重要任务,提高城乡消费维权的均等化水平。

  六、加强消费维权网络体系建设

  (一)继续推进“一会两站”建设,把消费纠纷化解在基层。

  (二)继续推进“12315”“五进”建设,把消费纠纷解决在源头。根据省委省政府发展大旅游的要求,在全省AAA以上景区设立“12315消费维权服务站”,由旅游业经营者先行快速处理旅游消费纠纷;积极探索在行业协会、商会建立“12135消费维权服务站”,发挥其自我教育、自我管理的职责,指导、督促行业经营者守法经营、妥善处理消费纠纷。

  七、其他工作

  (一)及时、准确上报相关统计报表。

  (二)及时上报相关工作方案、信息、典型案例、总结。

  (三)做好上级部门安排的其他工作。