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全省工商系统12315投诉举报机构2017年2月平台数据情况分析

2017-03-10 纠错
索引号 009390690/2017-08587 生成日期 2017-03-10 发布日期 2017-03-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年2月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函8502件,其中咨询6141件,占记录总数的72.23%,投诉915件,占记录总数10.76%,举报99件,占记录总数1.16%,其它(包括表扬、建议、无效电话等)1347件,占记录总数的15.84%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额174.34万元,为消费者挽回经济损失93.36万元;举报案件涉案金额3.38万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函8502件,比上月减少494件,比去年同月增加3114件。其中:投诉915件,比上月减少71件,比去年同月增加230件;举报99件,比上月减少108件,比去年同月持平;咨询6141件,比上月减少245件,比去年同月增加2305件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉568件,占整个消费投诉案件的62.08%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为长安、名爵、江淮、宝骏、别克、五菱等品牌的汽车及其配件,存在的问题为接受服务时消费者人身、财产安全受损害;商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行售后维修义务;经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为等。排名第二的是通讯产品,通讯产品主要投诉的是苹果、OPPO、三星、华为、小米等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行国家三包维修义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。排名第三的是其他商品。具体见下表: 

(二)服务类消费投诉347件,占整个消费投诉案件的37.92%。服务类消费投诉排名第一的是其他服务;排名第二的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;擅自为消费者开通游戏、来电显示、彩铃、彩信等增值收费业务等;排名第三的是餐饮和住宿服务,餐饮方面主要集中反映在饮料过期、饭菜不卫生等方面,住宿方面主要是消费者在接受服务时,涉嫌人身、财产安全受损害,以及消费者对酒店提供的服务不满意等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报61件,占整个消费举报案件的61.62%。商品类消费举报排名第一的是其他商品;排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在经营者涉嫌销售假烟,以及在白酒中掺杂掺假,以假充真,以次充好;排名第三的是食品,食品类举报主要集中反映在水果、方便面、面包、猪肉等日常食品中,涉嫌商品过期变质,以及经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传。具体见下表:

(二)服务类消费举报38件,占整个消费举报案件的38.39%。服务类消费举报排名第一的是其他服务;并列排名第二的是互联网服务、金融服务和美容美发洗浴服务、交通运输服务和销售服务,存在的问题主要是商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照从事经营活动,商家涉嫌虚假宣传,强制要求消费者办卡才能消费,以及商家未将其营业执照正本置放于经营场所醒目位置等。具体见下表: