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全省工商系统12315投诉举报机构2017年1月平台数据情况分析

2017-02-10 纠错
索引号 009390690/2017-08529 生成日期 2017-02-10 发布日期 2017-02-10
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 贵州省工商行政管理局
公开形式 贵州省工商行政管理局网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
公开程序 依申请公开 文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2017年1月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函9338件,其中咨询6652件,占记录总数的71.24%,投诉1016件,占记录总数10.88%,举报112件,占记录总数1.20%,其它(包括表扬、建议、无效电话等)1558件,占记录总数的16.68%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额251.09万元,为消费者挽回经济损失182.91万元;举报案件涉案金额1.45万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函9338件,比上月增加806件,比去年同月减少2783件。其中:投诉1016件,比上月减少37件,比去年同月减少8件;举报112件,比上月减少11件,比去年同月增加14件;咨询6652件,比上月增加626件,比去年同月减少3353件。具体见下表:

三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉604件,占整个消费投诉案件的59.45%。商品类投诉排名首位的是交通工具,主要投诉的商品为福特、雷克萨斯、起亚、长安等品牌的汽车及其配件,存在的问题为接受服务时消费者人身、财产安全受损害;商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行售后维修义务;经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为等。并列排名第二的是服装鞋帽和通讯产品,服装鞋帽类商品主要投诉的是意尔康、啄木鸟、KFT脚王等品牌的鞋子,存在的问题为经营者不履行国家规定的三包义务;消费者接受服务时人身、财产安全受损害。通讯产品主要投诉的是金立、OPPO、华为、小米、乐视等品牌的移动电话及其配件,商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行国家三包维修义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明等。具体见下表: 

(二)服务类消费投诉412件,占整个消费投诉案件的40.55%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;擅自为消费者开通游戏、来电显示、彩铃、彩信等增值收费业务等。排名第二的是其他服务。排名第三的是餐饮和住宿服务,主要是集中反映在酒店住宿方面,涉嫌接受服务时消费者人身、财产安全受损害,以及消费者对酒店提供的服务不满意等。具体见下表: 

四、举报热点分析

(一)商品类消费举报67件,占整个消费举报案件的59.82%。商品类消费举报排名第一的是其他商品;排名第二的是食品,食品类举报主要集中反映在猪肉、蜂蜜、牛肉干、核桃等日常食品中,涉嫌缺斤短两,在商品中掺杂掺假,以次充好,以及经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益;排名第三的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒方面,经营者涉嫌在白酒中掺杂掺假,以假充真,以次充好,以及涉嫌仿冒知名品牌的白酒进行销售。具体见下表:

(二)服务类消费举报45件,占整个消费举报案件的40.18%。服务类消费举报排名第一的是其他服务;排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是商家涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照从事食品经营活动等;排名第三的是美容美发和洗浴服务,主要问题是涉嫌虚假宣传,强制要求消费者办卡才能消费,以及商家未将其营业执照正本置放于经营场所醒目位置。具体见下表: