关于做好2007年“3.15”晚会
期间12315热线各项工作的通知

各市、州、地工商行政管理局：
    今年3月15日，中央电视台将继续与国家工商行政管理总局（下称总局）等有关部门联合主办“3.15”专题晚会，并继续将全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报电话作为晚会现场热线（以下简称“12315热线”），总局专门以《关于在中央电视台“3.15”晚会开通12315热线的通知》（工商明电[2007]9号）对“12315热线”工作进行部署和强调，为切实将我省“12315热线”各项工作抓紧、抓实、抓出实效，现就有关事宜通知如下：

    一、提高认识，统一思想，切实加强对热线工作的组织领导
    “12315”热线工作是“3·15”晚会和“3·15”宣传教育活动的一项重要内容。中央电视台将通过12315电话现场解答全国消费者咨询，现场转办反馈申诉举报，现场公布典型案例处理结果，现场分析申诉举报热点；并围绕12315热线进一步宣传工商行政管理机关不断创新市场监管体制、机制和手段，大力推进12315行政执法体系改革，努力提升消费者权益保护现代化水平的工作成果。近年来热线工作的实践证明，12315热线工作是工商行政管理机关践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持执政为民，执法为民，构建社会主义和谐社会的具体举措，是体现工商行政管理监管执法能力，展示执政队伍良好形象的重要窗口，是提升12315社会维权服务水平，宣传工商行政管理执法成果的有效途径。各级工商行政管理机关进一步提高认识，加强领导，精心组织，严格要求，按照总局、省局的统一部署，切实采取有力措施，高质量、高标准完成12315热线各项工作任务。

    二、精心安排，统一步骤，切实做好全国网络调试和模拟运行工作
    各级工商行政管理机关要明确时间和任务，积极配合总局做好全国网络调试和电话测试等工作，确保技术上万无一失，为晚会现场热线工作提供技术保障。一是抓好全国工商业务网络连通调试工作。3月9 日9：00—16：00，总局信息中心集中组织全国工商业务网络连通调试，利用网络向各节点单位转办两条模拟的申诉举报线索，各节点单位要及时上网接收和反馈。各市、州、地要提前做好本地与总局工商行政管理业务网的连通调试，要为消费者权益保护或12315申诉举报机构配备计算机、传真机等必备设备，开通内部业务网和因特网上网功能，保证晚会现场的消费者申诉举报及时转办和反馈；二是抓好全国热线模拟运行和电话测试工作。3月13日17：00—19：00，总局在晚会现场组织全国模拟运行工作，热线受理人员将模拟受理消费者申诉举报并向各节点单位转办，各市、州、地要安排有关人员上网接收模拟申诉举报信息，及时向晚会现场模拟反馈处理结果。在同一时间段，电信部门进行全国010—12315电话线路测试，各市、州、地要提前安排辖区所有县（市、区）级工商行政管理机关，明确专人在规定时段内拨打010—12315电话，拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。

    三、坚守岗位，尽职尽责，切实做好12315热线开通期间的各项工作
    今年12315热线具体开通时间为3月14日9:00—备播结束（预计时间23：00），3月15日9:00—晚会结束。届时，中央电视台将在晚会现场开设30部010—12315电话，现场接听12315热线，接受全国广大消费者的消费咨询，受理申诉举报，再通过全国工商行政管理业务网将消费者申诉举报转至相关工商行政管理机关网络节点（以下简称节点单位）。各节点单位采取内部业务网、因特网、传真等方式，将其逐级转至有关执法单位依法处理，处理结果由各节点单位通过工商业务网向总局反馈。各级工商行政管理机关分管领导，消费者权益保护机构、12315消费者申诉举报中心及信息中心等机构，要严格按照12315热线工作流程进行部署准备。要加强值班工作的安排部署和督促检查，安排精干执法力量，以保证及时处理各类申诉举报。并将值班人员信息按《2007年“3·15”晚会12315热线值班表》（见附件）要求于3月10日前报省局消费者权益保护处。各基层单位14日、15日两天的申诉举报处理结果（办结情况或正在办理情况），各级工商行政管理机关要尽快向晚会现场进行反馈，以配合晚会现场统计相关数据、分析申诉举报热点和发布典型维权案例。晚会结束时仍未办结的申诉举报，各级工商行政管理机关要继续进行办理，并将办结结果及时、全面录入“2007年‘3·15’晚会12315热线处理系统”，总局、省局通过工商业务网和消费者权益保护网站实施督办，保证每一件申诉举报落到实处。5月20日前，各市、州、地工商行政管理局将热线转办申诉举报的办理情况书面上报省局消费者权益保护处。

    四、密切联系，加强协作，认真妥善处理好申诉举报的案件和问题
    12315热线受理的咨询、申诉和举报涵盖消费领域的方方面面，涉及相关行政执法部门的职责。各市、州、地在接此通知后，要及时向地方政府汇报，并在当地政府的领导下，研究制订与相关部门联合处理消费者申诉举报的具体措施和方案，主动做好工作中的协调配合，重点要处理好跨地区、跨部门和群体性、久拖不决等重大申诉举报案件。对属于工商部门处理的申诉举报，要依法及时处理；对不属于工商部门管辖的申诉举报，要迅速移交其他部门处理。
    在此项工作中遇到问题，请及时与省局相关部门沟通。
    工商信息网络技术联系人：信息中心车煜辉，联系电话：0851-6822512；
    申诉举报工作业务联系人：消费者权益保护处安科，联系电话：0851-6820553传真：0851-6816912

附：1、《贵州省工商行政管理局2007年“3·15”晚会12315热线值班表》
    2、《2007年“3·15”晚会12315热线值班表》

附件一：

2007年“3·15”晚会12315热线值班表

填报单位：贵州省工商局电话区号：0851

备注：表格只填写节点单位情况

附件二：

2007年“3·15”晚会12315热线值班表

填报单位：市、州、地工商局电话区号：

备注：表格只填写节点单位情况