消费与责任

--“3·15”国际消费者权益日纪念活动专刊

 

　　2008年3月，贵州各级消费者协会会同有关部门和单位开展了形式多样的“3·15”活动，突出“消费与责任”年主题，隆重纪念2008年“3·15”国际消费者权益日。

　　3月15日当天，贵州各级工商行政管理机关、消费者协会联合有关部门，在县以上政府（行署）所在地城镇开展“消费与责任”——2008年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。贵州省工商行政管理局、贵州省消费者协会、贵州省工商行政管理局公职律师办公室还联合贵州省司法厅、贵州人民广播电台、贵州省律师协会，举办了“‘消费与责任’百名律师2008年‘3·15’大型公益法律咨询活动”，向消费者宣传保护消费者权益的法律法规，为消费者答疑解惑。贵州省人民政府副省长谢庆生、贵州省消费者协会名誉会长顾庆金视察了活动,副省长谢庆生还作了重要指示,他说:“明年3.15将要在重点行业、重点企业开展维护消费者合法权益的优秀企业评选活动,希望企业提高服务质量,争取榜上有名”。省工商行政管理局杨正国局长、陈亦康副局长、省工商行政管理局巡视员、省消费者协会会长向书鹏、省工商行政管理局副巡视员、省消费者协会常务副会长兰平、省出入境检验检疫局局长高达礼等领导参加宣传咨询活动。据统计，活动当天全省各级消费者协会共接受消费者投诉1042件。

　　贵州省工商行政管理局、贵州省消费者协会在《贵州日报》开辟专版，于3月15日当天刊载了贵州省人民政府副省长谢庆生《认真履行责任切实保护消费者合法权益》和贵州省工商行政管理局局长杨正国《维护消费者合法权益构建社会主义和谐社会》的署名文章。

　　各地“3·15”活动，在各级党委、人大、政府、政协的关怀支持下，在各级工商行政管理机关的领导下，广大消费者积极参与，取得了好的宣传效果。

（省消协）

 

[各地动态]

　　贵阳：贵阳市局组织了大型“3.15”宣传系列活动。全市各消费者协会在现场分别设置工商、消协及有关职能部门、律师、仲裁委、行业协会等法律援助、消费知识咨询台51个。其中，法律法规咨询台 26个，消费者申诉、投诉受理咨询台11个，律师、仲裁法律专家援助咨询台9个，行业协会消费知识专家咨询台5个；参加现场咨询人员341人。现场接待消费者咨询9890余人次，受理消费者投诉102件，现场化解消费纠纷10余起。制作法律、法规宣传栏（板）58块，发放宣传资料1.3万余（册）份。

　　贵阳市及各区、县（市）消协结合实际，以多种表现形式，开展丰富多彩的纪念活动。

　　一是贵阳市消协与贵阳电视台法制频道共同举了“3·15”系列专题报道节目；与贵州电视台“百姓看法”、贵阳电视台“直播贵阳”栏目举行了新闻会客厅座答消费热点；与贵阳人民广播电台、贵阳晚报开展了行风政务热线座答。

　　二是在消费者集中的城市中心、农村集贸市场等地域分别设置了“3.15”活动会场、分会场，方便广大消费者投诉、申诉提供了方便快捷的工作平台。

　　三是各级消协周密策划、精心编排、制作了大量的展板、宣传图片、供门、彩彯，采取图文并茂、通俗易懂的的方式，突出“消费与责任”年主题的宣传。

　　四是为方便群众申诉、投诉、进一步认识和了解相关法律法规、消费维权知识开辟了“绿色通道”。针对当前消费者最关心、最直接、最需要的消费难点、热点问题，会同12个职能部门、行业协会专门设置了行政保护投诉受理咨询服务区、法律援助咨询服务区、消费知识咨询服务区、工商及消协受理申诉、投诉服务区、新闻记者现场报道服务区5个咨询服务服务区，及时为消费者排忧解难、提供高效、快捷的便民服务。

　　五是强化社会责任，为企业展示、消费者维权提供平台。活动中，20余家名优企业踊跃参与，他们以发放宣传资料、免费提供消费咨询、产品质量“义诊”等方式，展示、宣传和树立企业的良好形象，加强与消费者间的交流沟通，密切了职能部门、企业和消费者的关系。

　　六是利用文艺表演形式宣传《消法》、《条例》及年主题。为了突出主题，活跃气氛，部分企业自编自导献演了一台消费维权文艺节目，使活动现场隆重、热烈。

　　七是采取现场知识抢答、有奖竞猜等方式进行宣传。活动中广大群众积极参与，踊跃抢答提问，整个活动始终洋溢着热烈、欢快、活泼的气氛，深受广大消费者的好评。

　　八是围绕“消费与责任”年主题，把“灾后重建、红盾护农”纳入活动之中，将“红盾”护农工作与广大农村消费者的消费知识宣传教育工作紧密结合，为农民消费者讲解如何识别假冒种子、农药、化肥、以及选购农用机械基本常识，引导农民朋友如何正确购买和科学使用化肥、农药和塑料地膜，讲述施用化肥、农药、塑料地膜不当将造成环境污染、土地板结不良后果等，实实在在维护了广大农民的根本利益，增强了广大农村消费者的维权意识和能力。

　　九是以“3.15”活动为契机，对近年来工商部门查处的伪劣食品、伪劣电器产品、伪劣摩托车配件等消费热点案件进行了曝光，工商执法人员现场对广大消费者进行了讲解，指导其辨别商品真伪，提高了消费者的辨识能力和健康文明消费意识。

（贵阳市局）

 

　　遵义：3月12日晚8时，由遵义市人民政府主办、遵义市工商局、遵义市电视台、遵义市消费者协会承办，遵义市智慧房地产开发有限公司协办，主题为“消费与责任”的电视直播晚会在遵义市红花岗剧院举行。省工商局党组成员、副局长段仕华出席了晚会现场，市人大主任张志年，市政协主席陈凌华，市委常委、常务副市长王晓光等四大班子领导，政府二十多个职能部门、私营企业、个体工商户代表、消费者代表以及工商干部共千余名观众参加了晚会现场。

　　晚会公布了遵义市2007年十大打假维权案；播放了宣传2008年315年主题内涵的《315消费与责任》电视短片，虚假广告坑农事件和啤酒瓶爆炸事件调查；发布了2007年度消费维权投诉、行政执法和不合格油炸食品、汽车制动液监测信息；现场回答了观众索票引发的热点问题。晚会设置了4门投诉热线，整个晚会共接听电话453个，其中解答消费者咨询198个、受理投诉486件、举报69件。同时，全市数百名工商执法人员坚守岗位待命，及时处理晚会投诉。

　　贵州都市报、贵阳晚报以及遵义各新闻媒体现场全程跟踪采访，遵视电视台综合频道、遵视传网网上直播。

（遵义市局）

 

　　安顺：3月15日，安顺市、区消协与市、区工商、质监、卫生、物价局等12家部门在塔山广场举行以“消费和责任”为主题的“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动，现场有34家企业参加了宣传咨询。市委常委、副市长付跃钦,区委、区人大、区政协、区宣传部、区文明办、法制办等相关领导出席活动。现场展示了假酒、假烟、洗涤用品等假冒伪劣商品，当场受理消费者投诉5件，均已调解成功。接受消费咨询800余人（次），发放消费维权宣传资料2万份。活动当日，除以短信方式，向市民宣传“3.15”主题活动内容外，消协及相关部门还印制有关《贵州省消费者权益保护条例》，红盾护农，打击传销、打击黑网吧等系列公益漫画手册，制作展板，宣传消费维权成果和消费知识；佳惠超市负责人代表五大超市在活动现场向广大消费者宣读《遵循导则，勇担社会责任》承诺书；活动现场还为荣获省级诚信私营企业和个体工商户及省、市级“重合同、守信用”企业颁发荣誉证书、牌匾。

（安顺市局）

　　黔东南：3月15日，黔东南州工商局、凯里市工商局与州、市消协联合开展了“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。州人大副主任杨谷生、州人民政府副州长王德玉、州政协副主席熊赐新等领导出席了活动启动仪式。药监、物价、质监、科技、卫生等部门人员及供电、电信、移动等部分企业和个体工商户300余人参加宣传咨询活动。现场受理消费者投诉6起，解决6起，为消费者挽回经济损失4000余元。现场解答群众咨询700余人次，发放新《贵州省消费者权益保护条例》及相关的宣传资料3000余份。在本次活动中，凯里市工商局与凯里市烟草公司还将查获价值200余万元的假冒伪劣商品和假烟进行当众曝光和集中销毁。

（黔东南州局）

 

　　铜仁：3月14日上午，由铜仁地区行署、铜仁市人民政府主办，地、市工商、消协承办，20多个单位参加的2008年“消费与责任”3.15宣传咨询服务活动在铜仁市锦江广场隆重举行。行署副专员童礼元到会并作了重要讲话。活动现场设有消费投诉台、咨询服务台、假冒商品展示台、法律法规宣传台等，活动中各单位分别按各自不同的职责向广大消费者进行了宣传与咨询，向消费者宣传有关法律法规、介绍识别假冒伪劣商品知识。据不完全统计，这次宣传咨询服务活动，共发放各类宣传资料50000余份，受理各种咨询6000多人次，现场受理投诉12起。

　　咨询服务活动持续到下午2时结束后，对在各种检查活动中查获的假冒卷烟1200余条、白酒51件、变质、过期药品(中草药)1000公斤，过期变质、无QS标识的食品20000余包（袋）等价值40余万元的假冒伪劣商品进行了公开销毁。

（铜仁地区局）

　　黔南州：3月15日，黔南州局、都匀市局和州、市消协、开发区工商分局联合在都匀市人民广场开展以“消费与责任”为主题的“3.15”国际消费者权益日活动。在活动仪式上，黔南州政府副州长陈有德、黔南州人大副主任屈景德、都匀市委副书记郭玉山，都匀市政府副市长李兰岭、都匀市人大副主任钟兴隆、黔南州工商局领导以及黔南州诚信企业代表分别在会上讲话和作诚信宣誓。

　　参加此次活动的工商、消协人员100余人，出动执法车辆19辆，食品检测车1台，悬挂横幅标语78条，接受咨询3000余人，现场受理投诉72起，调处3起。在人民广场设置宣传展板30余块，展示、销毁的伪劣商品有茅台、五粮液、郎酒等38个品种，价值34.8万元，发放新《贵州省消费者权益保护条例》、《消费者权益保护法》等宣传资料1.1万余份。

　　为使这次活动举办得更隆重、更有特色，都匀市局在人民广场还专门搭建以“消费与责任”为主题的有奖知识抢答和歌舞表演台，在现场广大消费者涌跃抢答工商法律法规知识及诚信企业产品的相关知识。当晚，州、市局领导和相关科室的干部观看了中央台“3.15”晚会，并坚守在“12315”工作岗位上。

（黔南州局）