流 通 环 节 产 品 质 量 和 食 品 安 全 工 作 简 报　 第　五　期

全省大力开展“3·15”宣传活动

　　今年“3·15”主题是消费与责任。在“3·15”期间，全省工商行政管理机关在市（州、地）、县及广大农村开展“3·15”宣传咨询活动，现场解答消费者咨询，受理消费者投诉、大力宣传“消费与责任”年主题及其重要意义和保护消费者合法权益的法律法规。同时配合中央电视台“3·15”晚会，开通12315消费者申诉举报热线电话，全省各地12315电话安排人员值守，负责晚会现场转来的案件和投诉、申诉、举报案件的处理。

　　3月15日，省人民政府副省长谢庆生、省人大原副主任、省消协名誉会长顾庆金在省工商局局长杨正国、副局长陈亦康、省消协会长向书鹏的陪同下，视察了2008年“3·15”国际消费者权益保护日活动现场，看望了现场工作人员。谢副省长在听取了陪同人员的情况汇报和了解现场参加宣传咨询活动的贵州省电信公司相关情况后做出了重要指示，他说：“明年3·15将要在重点行业、重点企业开展维护消费者合法权益的优秀企业评选活动，希望企业提高服务质量，争取榜上有名。”

　　省工商局3月14召开新闻发布会，对364家商品经营单位进行命名、授牌，授予他们为贵州省首批农村产品质量和食品安全示范店；省工商局、省消费者协会、出入境检验检疫等有关部门在贵阳市人民广场开展宣传咨询；并会同贵阳市工商局在百货大楼广场、邮电大楼广场开展宣传咨询活动。遵义地区工商局在各界的大力配合下，举办了大型的“3·15”现场电视直播晚会，紧紧切合现实社会的热点领域，聚焦群众生活方方面面的消费问题，突显日常生活消费问题。通过一系列的代表性案例和权威发布，着力引导健康消费、推动新规则建立，汇聚全民在消费领域推动和谐的力量。毕节地区工商局与《毕节日报》、毕节移动公司合作，通过《毕节日报》登载、手机短信群发面向读者和手机用户举办“消费与责任”为主题的消费维权知识和食品安全知识有奖答题活动。据统计，参加本次答题活动的人员达1200多人次，通过答题活动，使消费者权益保护法律得到有效宣传。安顺市工商局在塔山广场举行以“消费与责任”为主题的“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动。现场展示了假酒、假烟、洗涤用品等假冒伪劣商品，当场成功处理消费者投诉5件。接受消费咨询800余人（次），发放消费维权宣传资料2万份。黔南州工商局在都匀市人民广场开展以“消费与责任”为主题的“3.15”活动仪式，黔南州政府及都匀市有关领导对诚信单位（店）进行了授牌。

　　今年的“3·15”，全省工商行政管理系统通过12315消费者申诉举报热线电话共受理投诉982起，其中商品投诉634起，服务投诉348起。商品投诉634起主要是：食品93起、手机187起、服装59起、家电102起、农资20起、其他173起。投诉主要集中在手机和家电质量上；服务投诉348起主要是：房地产83起、售后服务130起、邮政电信66起、其他69 起。投诉主要集中在售后服务和房地产服务上。通过央视12315热线信息处理系统受理投诉9起，3月15日当天都已向消费者反馈了信息，目前正在进一步调查处理。